Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de herroepingstermijn
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 11 – De prijs
Artikel 12 – Nakoming en aanvullende garantie
Artikel 13 – Levering en uitvoering
Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 15 – Betaling
Artikel 16 – Klachtenregeling
Artikel 17 – Geschillen
Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument in het kader van een overeenkomst op afstand producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten worden geleverd door de ondernemer of een derde op basis van een overeenkomst tussen die derde en de ondernemer;
2. Herroepingstermijn: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm zijn geproduceerd en geleverd;
6. Duurzame overeenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van goederen, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om persoonlijk aan hem gerichte informatie op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging of gebruik mogelijk maakt gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de herroepingstermijn de overeenkomst op afstand te ontbinden;
9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van Stichting Webshop Keurmerk en producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
11. Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping opgenomen in bijlage I van deze algemene voorwaarden;
12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

E-mail: klantenservice.wilde@gmail.com

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voor het sluiten van de overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer vóór het sluiten van de overeenkomst aangeven waar de algemene voorwaarden kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg beschikbaar worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, gelden lid 2 en 3 overeenkomstig en kan de consument zich bij tegenstrijdige voorwaarden beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld elektronisch de ontvangst van de aanvaarding.
3. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van elektronische gegevensoverdracht.
4. De ondernemer kan zich informeren over de betalingsverplichtingen van de consument en mag een bestelling weigeren of aan voorwaarden verbinden.
5. De ondernemer verstrekt uiterlijk bij levering de wettelijk vereiste informatie, waaronder prijs, herroepingsrecht en contactgegevens.
6. Bij een duurovereenkomst geldt deze verplichting slechts voor de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij producten:
De consument kan de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.

Bij diensten en digitale inhoud:
De herroepingstermijn gaat in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

Bij ontbreken van informatie:
Indien de ondernemer niet correct informeert over het herroepingsrecht, wordt de termijn verlengd tot maximaal 12 maanden.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de herroepingstermijn

De consument dient zorgvuldig met het product om te gaan en is alleen aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.

Artikel 8 – Uitoefening herroepingsrecht en kosten

1. De consument meldt herroeping via het modelformulier of een andere ondubbelzinnige verklaring.
2. Retourzending dient binnen 14 dagen plaats te vinden.
3. De consument draagt de kosten van retourzending, tenzij anders vermeld.

Artikel 9 – Verplichtingen ondernemer bij herroeping

1. Terugbetaling binnen 14 dagen na melding.
2. Terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel.
3. Extra verzendkosten worden niet vergoed.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor o.a. maatwerkproducten, hygiënische producten, digitale inhoud na download, diensten na volledige uitvoering, bederfelijke producten en verzegelde goederen waarvan de verzegeling is verbroken.

Artikel 11 – De prijs

1. Prijzen zijn inclusief btw.
2. Prijsverhogingen zijn alleen toegestaan onder wettelijke voorwaarden.

Artikel 12 – Nakoming en aanvullende garantie

De ondernemer staat ervoor in dat het product voldoet aan de overeenkomst en wettelijke eisen. Aanvullende garanties beperken de wettelijke rechten niet.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

1. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
2. Levering tot aan de voordeur op de begane grond.
3. Levering uiterlijk binnen 30 dagen.
4. Risico ligt bij de ondernemer tot levering.

Artikel 14 – Duurtransacties

De consument kan abonnementen en langdurige overeenkomsten opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. Stilzwijgende verlenging is beperkt toegestaan.

Artikel 15 – Betaling

1. Betaling binnen 14 dagen.
2. Vooruitbetaling maximaal 50%.
3. Bij te late betaling kunnen wettelijke rente en incassokosten worden berekend.

Artikel 16 – Klachtenregeling

Klachten worden binnen 14 dagen behandeld. Indien geen oplossing wordt bereikt, ontstaat een geschil.

Artikel 17 – Geschillen

1. Op overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de geschillencommissie of de rechter.

Artikel 18 – Aanvullende bepalingen

Aanvullende bepalingen mogen niet nadelig zijn voor de consument en moeten schriftelijk worden vastgelegd.